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严于律己 发挥榜样力量
来源:大广北高速运营中心 作者:董晓静 王莹 日期:2018-11-13 访问次数: 字号:[ ]
  他2015年加入到大广北高速黄州收费站,三年多的时间里,作为一名收费班长,他坚持用严谨的工作态度,耐心为过往司乘服务。他用自己炽热的青春、真诚的微笑、踏实的工作态度,书写自己的“服务人生”,他就是黄州收费站收费班长----刘雄峰。
  严于律已,争做服务标兵
  收费岗位通常伴随着高强度的工作节奏,体力和精力的大量投入,让开始从事这个岗位的人很难适应,但在刘雄峰看来“三百六十行、行行出状元”,不管是什么工作,只要持之以恒用心去对待,就必定有所收获。多年来他不仅严格要求自己,也日复一日地对班组全员高标准、严要求。每当下发新政策文件,他总是首先钻研透彻,然后利用自下班时间组织班组进行更深入的业务学习,摸透每一个知识点。工作中,每当发现班员出现文明服务的不规范,他总是及时而严肃地纠正,并耐心解释。他在工作中处处争做业务能手,服务标兵,始终保持着积极、向上、拼搏的精神状态,时时发挥基层榜样的力量。他知道,自己代表的不仅仅是收费站的窗口形象,更是葛洲坝高速对外展示的一张名片,因此,他一直严格要求自己,很多过路司机问他:“你是不是当过兵?”他只是笑而不语。其实他未曾进入过部队服役,只是因为他“站似一棵松、坐如一口钟”的精气神,在过往司乘眼中和在朝夕相处的同事心中树立起了军人一般的挺拔形象。
  耐心细致,提供优质服务
  各种费收现场的突发状况和司乘提出的各种疑问,他早已应对自如,处理特情状况亦是得心应手。他微笑服务,用心沟通,耐心解释,努力将工作做到最好。八月的某日烈日杲杲,出口广场排队等候的车辆占满了车道,等待的司机不停的按着喇叭催促。就在这时广场上两辆车因抢道而引起争执,互不相让,其中一位司机索性将车横在了正常通行的道口,导致后方车辆无法通行,车道陷入瘫痪。刘雄峰赶紧上前调解,话音未落,那位司机言语间已颇有不满,仍拒绝让道。身为班长的刘雄峰深知一直僵持下去拥堵只会越来越严重,但也不能急于求成,便不再继续解释递上矿泉水让司机们的情绪先冷静下来,见他们情绪有所缓和后才开口解释堵道的恶劣后果,通过共情的方式希望得到司机的理解。他用温暖如春风般的服务,多次化解了一些棘手的矛盾,让过往司乘都记住了这个阳光帅气的小伙子。
  刻苦钻研,履行“师带徒”职责
  刘雄峰是站内的收费业务标兵,他利用工作之外的时间勤练点钞点卡技能,是大家争相学习的榜样。今年站内陆续进入实习生,要为实习生挑选业务精干的师傅,大家一致推举刘雄峰担任新员工师傅这一重任。在“师带徒”期间,他更是以求真务实的工作态度,踏实严谨的工作作风,以身作则,带动徒弟们一起奋进。为了让这些实习生们能更顺利的通过实习考试,他将多年的费收经验毫无保留地传授给这些新进的徒弟们,在工作之余,他将技能常识跟理论知识相结合,经常通宵达旦地为他们整理资料然后汇总成文档形式打印出来,以便实习生们能快速掌握其中要领。在生活上,他就像“邻家大哥”一样,乐于帮助,实习生们在生活有什么困难,都愿意找他帮忙,在工作中,新老员工遇到了难题或者不开心的事情,也都愿意找他倾诉。
  他就是这样一名基层收费员中的榜样,他就是黄州收费站的“邻家大哥”刘雄峰,但这个腼腆、话不多的小伙子,一进入三尺岗亭,就能立刻开启战斗模式,身板挺直、坐姿端正、手势规范、吐词清晰,化为干练的服务标兵。娴熟的工作技能、优质的服务水平,热心快肠憨厚老实的性格特点,赢得了同事们的信任、司乘们的称赞。在这平凡的岗位上,他用一点一滴的行动书写自己的“服务人生”,将自身树立成一面旗帜,发挥着榜样的力量,以工匠精神带动着站内其他员工一同在优质服务道路上不断前行!


 刘雄峰窗口照片


 刘雄峰生活照
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