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【全国优秀服务区】荆门&宜城 并蒂花开
来源:《中国高速公路》2018年第03期 日期:2018-04-11 访问次数: 字号:[ ]
  
  
  名称:荆门&宜城服务区
  位置:G55二广高速1687.6公里处、1617.3公里处
  隶属单位:必发365
   
  二广高速襄荆段上的荆门和宜城两对服务区相距约70公里,同属葛洲坝湖北襄荆高速公路有限公司,在此次全国高速公路服务区服务质量等级评定中,两对服务区恰如同一枝头的两朵鲜花并蒂而开,一同获评“全国优秀服务区”。
  荆门和宜城两对服务区整体建筑格局合理,能为司乘提供餐饮、购物、加油、如厕、客房休息等服务,是设备设施完整的综合性星级服务区。
  基础服务人性化
  宜城、荆门两对服务区24小时开放。走进宽敞明亮的就餐大厅,不仅有服务人员热情的接待,更有包含梅菜扣肉、宫保鸡丁、酱香鸭、红烧鱼块、鱼丸等10余种菜品的美味自助餐,并免费提供米茶等地方特色饮品。宜城服务区开展的“阳光厨房”着力打造透明化的卫生操作间,在厨房操作间安装了监控摄像头,所有操作环节通过餐厅电子显示屏进行展示,顾客对后厨操作情况一目了然,可安心享用安全、卫生的美食。
  宜城、荆门两对服务区从软硬件改造着手,对服务区进行了“美化、绿化、亮化”改造,设置了旅客简易休息区和
  驾驶员专属休息室,提供洗漱热水、时令水果等,洗手温水、母婴室、信息查询系统、女性专用停车位、第三卫生间、流动厕所等各类服务设施因有尽有,老人、残障人士、儿童专用马桶及轮椅、婴儿护理台等设施贴心实用,在这两对服务区,司乘能感受到家一样的便捷。
  从业行为规范化
  2017年以来,宜城、荆门两对服务区积极推行6S系统管理制度,对公共设备设施的摆放、清理及服务区管理进行可视化管理,积极开展了员工培训工作、消防演习、安全事故及设备大检查等工作,培养每一位员工养成良好的职业素养,使服务区“窗口”形象得到有效提升。
  超市经营创新化
  宜城、荆门两对服务区超市按照现代连锁企业集约化经营理论,在不断丰富超市经营商品种类的基础上,结合消费者消费心理,以“定型陈列”的特点、“易取易看”的形式、“同城同价”的原则,营造了“多又好”的消费氛围。目前,两对服务区超市均已支持移动支付,大大方便了顾客结算。
  延伸服务常态化
  “高速行千里,服务无止境”。除了常规服务外,宜城、荆门两对服务区还积极为过往司乘人员提供免费开水、防暑药品、针线包、维修工具、地图册、手机充电等便民服务用品。在夏季,服务区为外场设置的户外桌椅配以遮阳伞,在综合大厅及各营业场所开放空调,设置免费加水点;在冬季,服务区为滞留乘客免费送上方便面、开水、姜汤等,让司乘们感受到“家人”般的关怀。
  星级创建常态化
  自湖北省开展星级创建工作以来,宜城、荆门两对服务区积极开展星级创评定工作,加大服务区改造投入和管理考核,不断改善硬件设施,提高服务区员工素质,各项管理工作迈上新台阶,两对服务区均被评为湖北省“四星级服务区”和“全国优秀服务区”。在湖北省“荆楚行、湖北情”服务区系列评选活动中,共有三名员工获评省级“十大服务明星”。

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